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工商時報【文╱黃馨穎】臺北商業大學與程曦集團人工智能公司6月21日舉辦「產學合作備忘錄簽約儀式」，簽訂產學合作深耕AI培育人才。人工智能公司董事長張榮貴表示，近年科技發展快速，AI智能服務已掀起熱潮。尤其AI智能客服在文字、語音、語意辨識技術突破與整合，AI智能客服已具「讀」、「寫」、「聽」、「說」能力，在自然語言處理與機器學習演算法的精進下，AI智能客服在公部門、銀行、金融保險及物流、零售通路業等等應用場域及發展上，已獲得巨大的成果與成功實績。張榮貴指出在智慧裝置普及和企業資訊系統整合趨勢下，服務業已從「多通路」服務進化為「全通路」智慧化服務模式。過往在提供24小時、全年無休且即時服務的客服體系，對企業主造成龐大的成本壓力。而在AI智能客服的支援下除有效解決實體客服的人力成本壓力外，在服務速度及準度上更可提高顧客的滿意度。臺北商業大學校長張瑞雄表示，近幾年學校積極將最新資訊科技融入教學領域，積極培養人才。與人工智能公司建立策略合作夥伴關係，期盼雙方未來在人工智慧應用等相關研究項目與產學計畫攜手共進下，透過程曦集團專業人才的實務分享，讓北商大學生能第一手掌握業界動態發展，並做為在校研習相關技術與課程的參考，為業界培養AI人才。